只有不断超越顾客期望值,企业才有未来。——周生俊

13、摄影助理交接流程:

服务即利他。服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

A、化妆助理向顾客介绍摄影助理,再向摄影助理介绍新娘昵称;

服务的要点为有效服务,即要满足顾客受欢迎的需求、满足顾客受尊敬的需求、满足顾客享受舒适的需求,以及满足顾客被理解的需求。

B、摄影助理称呼顾客昵称,与顾客握手并自我介绍;

服务有三个重要理念;基本服务、惊喜服务、特色服务,针对这三点,我们延伸出情景体验、人文关怀和主题服务。

C、指引顾客到影棚拍摄。

我们针对金夫人的拍摄化妆流程做一一分析:

14、摄影师沟通流程:

1、温暖天使迎宾流程:

A、摄影助理向顾客介绍摄影师,再向摄影师介绍顾客昵称;

A、提前5-10分钟,化妆助理面带笑容,45度鞠躬,门口迎接顾客;

B、摄影师称呼顾客昵称,与顾客握手并自我介绍;

B、若顾客未按流程时间到店,打电话了解顾客情况;

C、并与顾客进行拍摄前沟通,沟通喜好及教一些动作技巧。

C、迟到15分钟以上者,报备调度;

B、注意拍摄的氛围,尽量让顾客在一天

D、说词,欢迎光临、早上好。

C、每套服装拍摄完成后,指引顾客到化妆区域进行换装。

A、称呼顾客昵称,与顾客握手并自我介绍;

16、换装流程:的拍摄中感受到轻松愉快;

B、查看顾客合同单,了解顾客信息,并查看顾客是否有余款未付清;

A、化妆助理为新娘更换下一套服装,并搭配好男装;

C、语术:你好,我是你今天的化妆助理,我叫XX,很高兴为您服务!

B、服装大小需根据顾客身材进行调整;

A、将顾客带到前台/调度台,领取脚本告知调度是否需补清余款;

C、化妆师根据服装的风格,为新娘更换相应的发型与妆容。

B、指引顾客到休息区稍作休息,确认办完手续后,将顾客带至相应的包厢内;

D:造型结束后,务必再次与顾客确定造型。

C、说词:询问顾客需要什么茶水。XX请问你需要喝点什么?我们有红茶、蜂蜜水、现磨咖啡和柠檬水。

A、根据调度安排出外景的时间,准备好外景所需所有物品,准备出外景;

A、提醒顾客保管好钥匙及自己的随身物品。说词:XX,请将贵重物品、包包存放在储物柜里,钥匙只有一把,你们一定要保管好钥匙哦!

B、外景需要打包箱、水、帐篷;

B、将客人的义务挂在衣柜中,鞋子整齐摆放在鞋柜中(严禁杂乱的摆放在包厢中,严禁衣物乱放在包厢的沙发上)。

C、外景结束后,回到内景。

A、根据流程单上的安排,提前准备好顾客选择的礼服,并为新娘更换礼服;

A、化妆助理为顾客准备好午餐,在休息区就餐,并为顾客倒好茶水;

B、若顾客对服装有异议,及时告诉化妆老师,帮客人从新确认和调整;

B、根据调度安排,部分顾客是在外景就餐;

C、请先生在包厢内稍作休息,为他拿杂志并告知公司WIFI密码;

C、午餐时间,化妆师与助理不得同时就餐,必须有一人留在化妆区域,以便顾客有需求时找不到工作人员。

D、说词:您好,请稍作休息,我会先帮你太太更换礼服,卷头发、然后再帮你搭配服饰进行化妆,过程中有任何需要,要及时告诉我奥,如需外出请提前告诉我们一下,谢谢!

A、所有服装拍摄完毕后,摄影团队与新人一起拍摄合照;

A、化妆助理向顾客介绍化妆老师;

B、摄影师握手与新人道别;

B、化妆师称呼顾客昵称,与新娘握手并自我介绍;

C、说词;今天拍摄圆满结束,你们辛苦了。