图片 1图来源:摄影师-阮赵银

这是一种“套近乎”、获取顾客信任的方式,也是帮助顾客决定交易的方式。对于很多顾客来说,他们即使有意购买,也喜欢东挑西挑,在套系产品拍摄风格、服装颜色、室内外景、产品式样、售后服务上不停地打转。这样一来不仅浪费了员工的时间,甚至顾客还会因为一些小问题而终止交易。因此这个时候,员工就应该果断出击,通过热情地帮对方挑选颜色、规格、式样以及向其交代付款方式、拍摄流程、注意事项等问题来帮助顾客拿主意,一旦上述问题解决,员工的销售也就成功了。

了解顾客的需求,帮助顾客选择套系,目的是为了更加快速地完成销售。在具体这么做的时候,要注意哪些问题呢?

不能流露出“嫌贫爱富”的表情

套系有低档、中档、高档之分,当然顾客对于套系的要求也分这几种。当我们了解了顾客的需求之后,千万不能流露出“嫌贫爱富”的表情,否则就会给顾客造成一种心理上的伤害。当然,当顾客觉得受到伤害的时候,自然就会选择离开,而不是继续咨询了解。要知道,我们之所以要了解顾客的需求,目的就是为了销售成功。如果因为我们的了解,而导致顾客选择了离开,岂不是南辕北辙。

要切实体会到顾客的要求

什么叫切实体会到顾客的要求,即在顾客提出自己的需求的时候,员工要表示赞同以及理解,并且切实帮助顾客挑选到他所需要的产品。在这个过程当中,千万不要按照自己的思维对顾客的需求进行修改,否则也会出现南辕北辙的效果。

尽量尊重顾客的要求

在了解顾客所需,并且帮助对方挑选颜色、规格、式样以及向其交代付款方式、拍摄流程、注意事项等问题时,要尽量尊重顾客的要求。要记住,帮助顾客拿主意,不是代替顾客拿主意。

♦如何快速了解顾客的所需?

♦当顾客觉得受到伤害时,该怎么办?

♦如果你发现无法了解顾客的需求,该怎么办?

免责声明:本文系转载自网络,如有侵权,请联系我们立即删除。

图片 2