婚纱影楼进入数码时代以来2次消费的业绩表现,很大程度取决于影楼现有服务流程制度的科学与否,因此要提升2次消费的业绩第一个问题就是改变或改善现有服务流程。

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谈单的时候就明确提示顾客可能产生的2消项目:标准说辞——新娘化妆的时候因为根据顾客自身的条件各有不同可能产生以下几项消费项目:假睫毛一幅、安瓶精华液一只,安瓶精华液的作用在于起到隔离妆面,保护皮肤的作用,无论用不用都不会影响到拍摄效果,当然我讲的还不够专业,到时候由我们的专业化妆师会给你进行更加专业的介绍!

拍摄前一天做好3组服务项目:

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正规赌博,△门市电话确认顾客的拍摄时间、加油、祝福!

后期消费提前说明:除了您现有套系的内容如果超出范围比如加放大、加服装等额外项目就有可能会有800-1000的后期消费,高的2000、3000也有。但是无论消费多少、消费与否都由您自己决定,我们绝不强行推销,并且现场会设有售中投诉电话,以上话术作为影楼门市销售流程的基本准则必须要求每个门市在前期谈单的时候予以说明并且在预约单上加以注明后期消费内容,让顾客签字。

△技术电话沟通确定时间、注意事项、创意内容、加油与祝福!

注:店内化妆区设化妆二次消费明细说明牌、拍摄当天要求顾客填写化妆卡,在卡上设定跟踪投诉电话!

△客服短信:注意事项、提醒余款、二次消费提醒内容说明。

★时机的把握——–付完钱的时候或在预约成熟过程中提示顾客,到时候可以根据作品风格重新选择适合的产品工艺,只要补一点点差价就可以了,定完单后边参观边开始预销产品:隐性的说明最新的主题服装、VIP影棚、当季流行的外景点、定制鲜花造型的靓丽作品、定制的美甲摄影作品,新婚当天的全新嫁衣等等并且只讲差异话的话题,尽量不要参观后期工艺产品。

注:门市事先提醒技术人员该顾客的喜好,并且作好创意说辞,如:统一讲新娘具有古典美的气质等等。

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拍摄当天的服务内容:每个部门服务顾客都要赞美顾客,门市部、化妆部、礼服部、摄影部、客服部,并且向顾客展现真诚的微笑与祝福。

★话术的把握——–见招拆招、提醒加做:送给他相应好的技术服务团队。

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★真诚的态度——–说明每家婚纱影楼都有加做。只是别家事先都没有讲明白再拍摄强行后期消费,我们是事先给顾客详细解释,让顾客自由选择。

接待门市在门口迎接拍摄新人的到来,首先赞美顾客的精神面貌佳,然后再次介绍给化妆师,说明今天拍摄的新人是我的朋友,要求特别照顾,化妆师表示配合、赞美、主动向顾客自我介绍、交换名片,说明今天化妆的创意说明—-化妆师亲自带顾客选第一套拍摄服装开始介绍礼服师与拍摄调度员,顾客同样获得她们的赞美与祝福。